老家电售后服务谨防山寨维修点 |
| 编辑：深圳快捷家电维修中心 时间：2013/07/04 字号:大 中 小 |
| 摘要：老家电售后服务谨防山寨维修点 |
| 徐先生于２００３年２月购买了一款知名品牌冰箱，今年１月份，冰箱的温控器发生故障，于是他找出冰箱保修手册，按上面所标拨打了“宁波唯一特约维修点”的报修电话。第二天，一名维修人员上门，修好后告知要收取２８５元费用。徐先生想想冰箱已用了近８年，维修费用略高也正常，于是付了维修费。 修好的冰箱只用了半个月，同样的故障再次出现。这次徐先生长了个心眼，查询到了该品牌全国统一服务电话进行报修。第二天，服务人员上门维修并要求收取维修费用２８元。这下徐先生不乐意了，他拿出半个月前的维修单，上面明明写了“同一故障保修三个月”。现在才半个月，怎么能再次收钱呢？服务人员解释，半个月前为徐先生维修的这个维修点，早就和该品牌解除合作，徐先生可能遇到了“山寨版”的特约维修点。 笔者获悉，当前品牌家电维修通常是由厂家与当地的家电维修点签约，由该品牌向维修点提供统一的配件、收费标准、服务标准等。而十多年前，各品牌家电在保修卡上记录的售后服务电话基本是各维修点的电话，一旦维修点与品牌企业解除合作，企业无法通知老客户，在售后服务上留下了隐患。而个别与品牌企业解除合约的维修站，看到有客人送上门来，将错就错，做起了“山寨版”的特约维修站。徐先生遇到的情况就是如此。 近年来，随着电子产品售后服务体系的完善，许多家电品牌企业启用了统一服务电话，且建立了官方网站。消费者只要通过拨打全国统一服务电话，工作人员就会根据消费者的居住地点安排维修网点，有些大型家电企业还会提供上门服务。值得一提的是，随着不法分子各种骗局的更新，就算是４００、８００开头的电话号码也有可能是“山寨版”的特约维修点电话，因此消费者在拨打维修电话时，首先应通过官方网站、电信公司或工商部门等渠道，确认该电话号码的真实性。 |
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