家住市南区的周女士打进本报热线向记者讲述了她最近的烦心事。2008年夏天，周女士花12800元在某商场购买了一台三星对开门冰箱，使用两年后就出了故障，经过三次维修，冰箱依然不能使用。随后周女士找到三星的售后服务人员要求退货，但是周女士丢失了发票需要向总部申请，同时还要交纳折旧费6400元。最终双方协商将问题解决。2008年夏天，周女士花12800元，买了一台三星的对开门冰箱。周女士使用了两年感觉还不错，可是2010年12月中旬，周女士发现冰箱突然不能制冷了，放在冰箱里的食物全部变质了。12月23日，三星售后派维修员来周女士家里对冰箱进行维修，给冰箱换了一个压缩机，结果冰箱依然不能制冷。2011年1月3日，周女士再次拨打了三星的售后电话，维修员将周女士的冰箱运回维修厂进行检测维修。但是九天后，冰箱送回来了，却依然不能工作。无奈之下，周女士只好再次拨通售后电话，经过一个多小时的维修，维修员依然找不到冰箱不能制冷的原因。